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Download e-book for kindle: Bankdienstleistungen kundenorientiert verkaufen by Erich Herrling, Mayländer Rudolf

By Erich Herrling, Mayländer Rudolf

Konkrete Ratschläge für Verkaufsgespräche in Banken, kundenorientiert Geschäftsvorfälle klären. Mit Fallbeispielen und Musterlösungen.

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Mit der vorliegenden Publikation wird ein Beitrag geleistet zur Diskussion um die Telearbeit in Deutschland. Im Zentrum stehen die Befunde des Forschungsprojekts "telearbeit und Zeitökonomie. Die Auswirkungen von Telearbeit auf die Gestaltung von Arbeit und Freizeit". Es geht um eine empirisch gestützte Bestimmung des Stellenwerts neuer Arbeitsmodelle, insbesondere der alternierenden Telearbeit, die den Beschäftigten die Integration des häuslichen Umfelds in die Erwerbsarbeit ermöglicht.

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Diese Studie weicht nur geringftigig von der im Jahre 1992 an der Universitat-Ge samthochschule Siegen eingereichten Dissertation abo Danken mochte ich an dieser Stelle all meinen Freunden und Bekannten, insbe sondere Prof. Dr. Peter Gendolla und Dr. Ursula Bohmer ffir ihre wohlwollende Begleitung und die stets anregende Kritik.

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Diese Kundenkartei enthalt sowohl die bereits genutzten Dienstleistungen beim einzelnen Kreditinstitut als auch das Potential am weiteren moglichen Bedarf an Bankprodukten. Auf diese Weise hat der Bankmitarbeiter das gesamte Bedarfstableau der einzelnen Kunden im Blickfeld. Der Angebotsumfang (siehe oben) kann selbstverstandlich nur langsam und sukzessive 1 ausgebaut werden. Da die Familie Wolf Kunde einer oder auch mehrerer 20 Bedarfstableau der Neukunden Wolf Konten Anlageformen Finanzierungsbedarf Zahlungsverkehr Kontokorrentkonto Girokonto Terminkonten Sparkonten Darlehenskonten Depotkonten Termingelder Sparguthaben Wertpapierdepots Bausparvertrage Versicherungen Immobilien Kontokorrentkredit Dispositionskredit langfristige Kredite Wechselkredit Leasing Factoring Existenzgriindungsdarlehen Uberweisung Lastschrift Dauerauftrag Scheck Scheckkarte Kreditkarte Auslandsiiberweisungen Wechsel Barverkehr POS-EC anderer Banken ist, muB der Kundenberater Hell versuchen, daB das bei allen Kreditinstituten gleichformige Produkt "Kontoverbindung" bei der Handelsbank sich von den Konkurrenten abhebt, indem der Kundenberater initiativ, aktiv seine Fachkompetenz in den Dienst des Kunden stellt, urn auf diese Weise zusatzlich eine sehr enge personliche Bindung zum Kunden zu bekommen.

Die Bank verzichtet durch Kenntnis der Treuhanderschaft auf ihr Pfandrecht wegen der sonstigen Anspruche gegen den Kontoinhaber. - Eine ausreichende Trennung der von dem Kontoinhaber verwalteten Gelder von seinem ubrigen Vermogen ist dadurch gewahrleistet. 2 AbschluB des Kontovertrages Zum AbschluB des Kontovertrages sind zwei ubereinstimmende Willenserklarungen erforderlich, sie heiBen Antrag und Annahme. Der AnstoB zur KontoerOffnung wird regelmaBig oft durch die von dem Kunden geauBerte Bitte urn Eroffnung eines Kontos ausgehen.

Habe ich ihn freundlich gegrti13t? Habe ich ihn nach seinem Wunsch gefragt? l;Iabe ich mich vorgestellt? Habe ich ihm Platz angeboten? Habe ich ihm einen Verstarker gegeben?

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